Een aansluiting kan alleen goed worden overgezet met de juiste EAN-code. Salesdock komt op twee manieren aan die code: hij wordt automatisch opgehaald, of de agent vult hem zelf in. Bij handmatige invoer controleert Salesdock de code, omdat daar de meeste fouten ontstaan. Meestal gaat het om één verkeerd cijfer.
Automatisch opgehaald of handmatig ingevuld
- Automatisch opgehaald: Salesdock zoekt op basis van het adres de aansluitingen op en de agent kiest de juiste. In Nederland gebeurt dat via het landelijke EAN-register. In België alleen als er in je account een koppeling voor het opzoeken van EAN-codes actief is. Een opgehaalde EAN komt rechtstreeks uit de bron en hoeft niet te worden overgetypt.
- Handmatig ingevuld: wordt er niets gevonden, of is er geen koppeling, dan typt de agent de EAN zelf in. Daarvoor zijn de twee controles hieronder.
Controle 1: de vorm van de EAN
Eerst kijkt Salesdock of een ingevulde EAN de juiste vorm heeft:
- Nederland: 18 cijfers.
- België: 18 cijfers, beginnend met 54.
Heeft de EAN niet de juiste vorm, dan kan de agent niet verder tot het nummer is aangepast.
Controle 2: het controlegetal
Een typefout houdt de vorm vaak intact: er staan nog steeds 18 cijfers. Daarom controleert Salesdock ook het controlegetal. Het laatste cijfer van een EAN wordt volgens een vaste rekenregel (GS1) berekend uit de cijfers ervoor. Typt een agent één cijfer verkeerd, dan klopt die berekening niet meer.
Salesdock rekent dit uit op basis van het nummer zelf. Er worden daarvoor geen gegevens opgehaald bij een netbeheerder of een andere externe bron.
Klopt het controlegetal niet, dan verschijnt onder de EAN de waarschuwing:
Het controlegetal van de EAN klopt niet, het nummer is waarschijnlijk verkeerd ingevoerd. Controleer de cijfers.
Je ziet deze waarschuwing op twee plekken:
- In de flow, in het overzicht van de aansluitingen, zodra de EAN is ingevuld. De agent kan het nummer dan meteen controleren en aanpassen.
- Bij de transactie, onder de aansluitingen. Zo zie je ook achteraf welke transacties een verdachte EAN hebben.
Let op: de controle op het controlegetal is een waarschuwing, geen blokkade. De verkoop kan gewoon worden afgerond en de status van de transactie verandert er niet door. Laat agents de waarschuwing daarom altijd met de klant nalopen voordat ze verdergaan.
Wat niet wordt gecontroleerd
- Stroom en gas verwisseld: vult een agent de EAN van gas in bij stroom of andersom, dan ziet Salesdock dat niet. Beide nummers hebben dan een geldig controlegetal. Bij een automatisch opgehaalde EAN speelt dit niet, want daar staat de soort aansluiting er al bij.
- Of de EAN bij het adres hoort: een EAN van een ander adres met een geldig controlegetal geeft geen waarschuwing.