Wanneer externe partners, zoals energievergelijkers, orders inschieten via onze API, vindt er niet altijd vooraf een EAN-check plaats. Dit leidt in de praktijk vaak tot uitval (foutmeldingen) bij het aanmaken van bestellingen via de API, omdat Salesdock de juiste EAN-codes niet automatisch kan koppelen. Dit gebeurt in twee scenario's:
Er worden meerdere EAN-codes op één aansluiting gevonden.
Er worden geen EAN-codes gevonden op het adres.
Om deze uitval te voorkomen, hebben we instellingen toegevoegd waarmee je deze orders toch kunt accepteren en handmatig kunt verrijken.
Instellingen per organisatie
Je kunt deze logica per organisatie (label of partner) configureren. Zo bepaal je zelf voor welke bronnen je strikte validatie hanteert en waar je flexibeler wilt zijn om handmatige opvolging mogelijk te maken.
Hoe werkt het?
In de instellingen van de Energie NL app vind je onder het tabblad API instellingen de volgende opties:
1. Dubbele EAN-codes
Indien een partner een order stuurt en Salesdock vindt meerdere EAN-codes voor een aansluiting, kun je aangeven of de bestelling toch aangemaakt mag worden. Binnen de applicatie zal je kunnen kiezen tussen de EAN-codes die wij opgehaald hebben voor het adres.
2. Missende EAN-codes
Als er helemaal geen EAN-codes gevonden kunnen worden, kun je de order alsnog laten binnenkomen via deze instelling. De order wordt dan aangemaakt zonder gekoppelde EAN-data, zodat je binnen de applicatie handmatig de EAN-codes kan toevoegen of het leveradres kan aanpassen.
Het proces: "Onafgeronde" sales
Wanneer een sale wordt aangemaakt met een van de bovenstaande problemen, krijgt deze intern het kenmerk "onafgeronde sale". Dit is een belangrijke beveiliging in het proces:
Geen bevestingsmails: Onafgeronde sales triggeren geen bevestigingsmails naar de klant.
Geen workflows en integraties: Er worden geen automatische taken of externe integraties gestart
Pas nadat een medewerker de sale handmatig heeft bewerkt en de ontbrekende of juiste EAN-codes heeft ingevuld, beschouwt Salesdock de sale als afgerond.
Afronden en opvolgen
Zodra de data compleet is gemaakt in de interface, zal de sale verspringen naar de status die je hebt ingesteld bij "Status na het afronden van bestelling". Op dat moment worden de normale processen, zoals de bevestigingsmail en workflows, alsnog geactiveerd.
Tip: Stel een specifieke status in voor deze uitval (bijv. "Missende EANs"), zodat je in het dashboard direct een overzicht hebt van de orders die nog handmatige verwerking vereisen.
Let op: Het toestaan van orders zonder EAN-check verlegt de verantwoordelijkheid van de bron naar jouw eigen backoffice. Zorg voor een strak proces om deze "onafgeronde" sales dagelijks weg te werken. Maak bijvoorbeeld een aparte transactieweergave aan voor deze sales.