Je kunt in Salesdock voorkomen dat er voor hetzelfde adres binnen korte tijd twee telecomorders worden ingevoerd. Je zet daarvoor de adrescontrole aan op de Telecom-app en geeft aan hoeveel maanden er teruggekeken moet worden. Wordt er een eerdere order op dat adres gevonden, dan kan er geen nieuwe order ingevoerd worden.
Waar je de instelling vindt
- Open Apps in het zijmenu.
- Klik op de Telecom-app. Je komt uit op de pagina Instellingen.
- Zet Voorkomen aanmaken sale wanneer bestaande sale wordt gevonden (op Adres) op Ja.
- Vul bij Aantal maanden waarin teruggezocht moet worden voor een bestaande sale het aantal maanden in.
- Klik op Opslaan.
Waar vind ik dit? De instelling staat op de app en niet op een losse flow. Zet je hem aan, dan geldt hij meteen voor al je telecomflows tegelijk. Je kunt hem dus niet voor de ene flow aanzetten en voor de andere uit laten.
Hoe de controle werkt
De controle gaat af op de adresstap van de flow, zowel in het Agent portal als in het Admin portal. Zodra de postcode en het huisnummer zijn ingevuld, kijkt Salesdock of er binnen de ingestelde periode al een telecomorder op precies dat adres staat. Wordt die gevonden, dan verschijnt de melding "Voor het volgende adres is een lopende order gedetecteerd. U kunt op dit adres geen nieuwe order invoeren." en blijf je op de adresstap staan.
Bewerk je een order die er al staat, dan blokkeert die zichzelf niet. Salesdock slaat de order die op dat moment open staat over bij de controle.
Welke orders een nieuwe order tegenhouden
| Situatie | Houdt de nieuwe order tegen |
|---|---|
| Afgeronde telecomorder op hetzelfde adres, binnen de ingestelde periode | Ja |
| Telecomorder die nog niet is afgerond | Nee |
| Telecomorder die geannuleerd is | Nee |
| Afgeronde order die ouder is dan de ingestelde periode | Nee |
| Order op een ander producttype, bijvoorbeeld energie | Nee |
| Dezelfde postcode en hetzelfde huisnummer, maar een andere toevoeging | Nee |
Onder een telecomproduct vallen de vier telecomproducttypes: Alles-in-1, Internet en tv, Internet en bellen, en Internet.
Let op: de periode wordt geteld vanaf het moment dat de eerdere order is afgerond, niet vanaf de datum dat hij is aangemaakt. Staat de periode op zes maanden, dan houdt een order die acht maanden geleden is ingevoerd maar pas vorige maand is afgerond een nieuwe order dus nog steeds tegen.
Het adres moet precies overeenkomen
Salesdock vergelijkt de postcode, het huisnummer en de toevoeging. Alle drie moeten gelijk zijn aan die van de eerdere order. Laat je de toevoeging leeg, dan wordt er alleen gekeken naar eerdere orders die ook geen toevoeging hebben.
Dat betekent ook dat de controle afhangt van hoe het adres is vastgelegd. Staat bij de ene order een toevoeging ingevuld en bij de andere niet, dan ziet Salesdock die twee als verschillende adressen en wordt er niets tegengehouden.
Wil je weten hoe je de telecomflow, de producten en de app zelf inricht? Dat staat in Breedband inrichting.