Salesdock Support

Krijg je geen wachtwoord-reset-mail in je inbox? Of heb je een nieuw wachtwoord ingesteld maar lukt het inloggen daarna nog steeds niet? Dit artikel helpt je beide situaties zelf oplossen.

Loop de checklist hieronder door — in 9 van de 10 gevallen kom je er zo uit.

Deel 1 — Ik krijg geen reset-mail

1. Wacht een paar minuten en kijk in je spam- of junk-map

Reset-mails worden meestal binnen een minuut bezorgd, maar het kan soms iets langer duren. Komt de mail niet in je inbox? Controleer dan ook je spam-, junk- of ongewenste mail-map. Het kan ook helpen om in je e-mailprogramma te zoeken op reset of Salesdock.

2. Vraag niet te snel een nieuwe reset aan

Heb je net een aanvraag gedaan? Wacht dan minimaal 60 seconden voordat je opnieuw klikt op wachtwoord vergeten. Vraag je binnen die tijd een tweede mail aan, dan kan het zijn dat alleen de eerste daadwerkelijk verstuurd wordt.

3. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt

Vul bij wachtwoord vergeten exact het e-mailadres in waarmee je in Salesdock bekend bent. Een typfoutje, een ander adres of een oud werkadres — het zorgt er allemaal voor dat je geen mail krijgt.

Belangrijk: in Salesdock moet je gebruikersnaam hetzelfde zijn als je e-mailadres. Wijken die twee van elkaar af (bijvoorbeeld omdat je gebruikersnaam ooit als initialen of afkorting is aangemaakt), dan krijg je via de standaard reset-knop geen mail. Vraag dan je beheerder om je gebruikersnaam gelijk te zetten aan je e-mailadres.

4. Log je normaal in via een externe inlogmethode (Single Sign-On)?

Sommige organisaties loggen in op Salesdock via een externe inlogmethode (Single Sign-On, kortweg SSO — bijvoorbeeld via je bedrijfsaccount). In dat geval bestaat er voor jou geen apart Salesdock-wachtwoord en werkt de reset-knop dus ook niet.

Herken je dat je normaal niet zelf een wachtwoord intypt om in Salesdock te komen? Vraag dan aan je beheerder of je IT-afdeling om hulp; zij regelen je toegang via de gebruikelijke SSO-route.

5. Is je account misschien gedeactiveerd?

Als je account, organisatie of werkomgeving in Salesdock is gedeactiveerd of verwijderd, ontvang je geen reset-mail meer. Dit gebeurt bijvoorbeeld nadat je uit dienst bent gegaan of nadat je beheerder je toegang heeft ingetrokken.

Twijfel je hierover? Vraag het na bij je beheerder.

Waarom zie ik dan toch «mail verstuurd» op het scherm? Om misbruik te voorkomen toont Salesdock voor elke aanvraag dezelfde bevestiging, ongeacht of er ook echt een mail is verstuurd. Daarmee voorkomen we dat kwaadwillenden via deze pagina kunnen achterhalen welke e-mailadressen wel of niet bij Salesdock geregistreerd zijn. De boodschap op het scherm betekent dus niet automatisch dat er ook een mail je kant op is.

Deel 2 — Ik heb m'n wachtwoord gereset maar kan niet inloggen

1. Is de link in de mail nog geldig?

Een reset-link uit de mail is 60 minuten geldig. Klik je er pas later op, dan verloopt de link en zie je een foutmelding. Vraag in dat geval gewoon een nieuwe reset-mail aan en gebruik de meest recente link binnen het uur.

2. Voldoet je nieuwe wachtwoord aan de eisen?

Salesdock stelt een aantal veiligheidsvoorwaarden aan je wachtwoord:

• minimaal 12 tekens lang,
• en het wachtwoord mag niet eerder zijn voorgekomen in een bekende datalek.

Krijg je de melding dat je wachtwoord is voorgekomen in een datalek? Dat betekent niet dat jouw Salesdock-account ooit gelekt is, maar dat het wachtwoord dat je probeert in te stellen ergens anders al een keer in een lek terecht is gekomen. Kies dan een ander, uniek wachtwoord (bijvoorbeeld een wachtwoordzin van meerdere woorden, of een wachtwoord dat je via een wachtwoordmanager genereert).

3. Gebruik je het juiste inloggegevens-paar?

Probeer altijd in te loggen met:

• je e-mailadres als gebruikersnaam,
• en het nieuwe wachtwoord dat je zojuist hebt ingesteld.

Het is een veelvoorkomende oorzaak dat browsers automatisch een opgeslagen, oud wachtwoord invullen. Wis het ingevulde wachtwoord en typ je nieuwe wachtwoord met de hand één keer in om dit uit te sluiten.

4. Heb je twee-factor-authenticatie (2FA) aan staan?

Een wachtwoord-reset heeft geen invloed op je 2FA-instelling. Heb je 2FA ingeschakeld, dan moet je ná het invullen van je e-mailadres en nieuwe wachtwoord nog steeds de 6-cijferige code uit je authenticator-app invoeren om binnen te komen.

5. Is je account intussen gedeactiveerd?

In sommige situaties is een gebruikersaccount tussen de aanvraag en het inloggen gedeactiveerd door een beheerder. Lukt het inloggen ondanks alle bovenstaande stappen nog niet, controleer dan even bij je beheerder of je account nog actief is.

Wat als het na deze stappen nog steeds niet werkt?

Kom je er met deze checklist niet uit, neem dan contact op met de beheerder van jouw Salesdock-omgeving. Zij kunnen direct in jouw account meekijken en bijvoorbeeld:

• controleren of je gebruikersnaam en e-mailadres aan elkaar gelijk staan,
• controleren of je account en organisatie nog actief zijn,
• controleren of je via een externe inlogmethode (SSO) is geregistreerd,
• zo nodig een nieuw wachtwoord voor je instellen.

Ben je zelf de beheerder en kom je er ook niet uit? Neem dan contact op met Salesdock-support; we helpen je graag verder.