Krijg je de melding "De gebruikersnaam is in gebruik" bij het aanmaken van een nieuwe medewerker? Dit betekent dat het e-mailadres al bekend is in de database van Salesdock. Dit kan twee oorzaken hebben:
1. De gebruiker bestaat al binnen jouw eigen omgeving
Het is mogelijk dat de gebruiker in het verleden al is aangemaakt, maar inmiddels op inactief staat of is verwijderd. Omdat een e-mailadres uniek moet blijven, kun je deze persoon niet opnieuw aanmaken.
De oplossing: Je hoeft de gebruiker niet opnieuw aan te maken, maar kunt de bestaande gebruiker simpelweg herstellen en weer activeren.
Hoe doe je dit? Lees in dit artikel stap voor stap hoe je een inactieve of verwijderde gebruiker herstelt.
2. De gebruiker is al actief in een andere Salesdock-omgeving
Salesdock is een overkoepelend platform. Als een gebruiker (bijvoorbeeld een tussenpersoon of adviseur) al met dit e-mailadres inlogt bij een andere organisatie die ook Salesdock gebruikt, dan is het e-mailadres al bezet in ons centrale systeem.
De oplossing: In dit geval kun je de gebruiker niet "toevoegen" als een compleet nieuwe account, maar moet je de gebruiker uitnodigen.
Hoe doe je dit? 1. Ga naar het overzicht van de medewerkers.
2. Gebruik de knop "Uitnodigen" in plaats van "Toevoegen".
3. De gebruiker ontvangt nu een e-mail. Na acceptatie heeft de gebruiker met één e-mailadres en wachtwoord toegang tot beide omgevingen. Je kunt vervolgens in de accountinstellingen van de gebruiker de juiste rechten en rollen toekennen voor jouw omgeving.
Heb je na deze stappen nog steeds problemen?
Neem dan contact op met onze supportafdeling, we kijken graag even met je mee in de database!