Het kan voorkomen dat een gebruiker een specifiek product niet kan vinden in de agentportal tijdens het aanmaakproces. Om een product zichtbaar te maken, moeten zowel de productinstellingen, de gebruikersrechten als de specifieke condities correct zijn geconfigureerd en moet je als gebruiker aan voldoen bij het aanmaken van de offerte.
Meest voorkomende redenen waarom een product niet zichtbaar is:
Product staat op 'Inactief': Het product is aangemaakt, maar de status staat nog niet op actief.
Check: Ga naar Producten, open het product en controleer of de status op 'Actief' en 'Zichtbaar' staat.
Geen productrechten: De organisatie of de specifieke gebruiker heeft geen toestemming voor dit product.
Check: Controleer de rechten onder Account > Organisaties of Gebruikers.
Onjuiste Flow (Consument vs. Zakelijk): Producten zijn vaak gescheiden op basis van doelgroep.
Voorbeeld: Een consumentenproduct verschijnt niet in een zakelijke flow en vice versa.
Afhankelijkheid (Hoofd- vs. Subproduct): Sommige subproducten zijn alleen zichtbaar in combinatie met een specifiek hoofdproduct.
Verbruikscondities (Filters): Er zijn harde grenzen ingesteld op basis van het verbruik.
Voorbeeld: Een product is alleen zichtbaar bij een elektraverbruik tussen X en Y kWh of een gasverbruik tussen X en Y m³.
BAG-restricties: Op basis van de postcode-check (BAG) kan een product worden uitgesloten (bijv. geen zakelijk aanbod op een woonadres).
Cruciaal voor Default Flows: Producten toewijzen aan Onderdelen
Bij het gebruik van Default Flows is het aanmaken van een product alleen niet voldoende. Het systeem moet weten in welk 'onderdeel' van de flow het product getoond moet worden. Volg deze stappen om een nieuw (sub)product zichtbaar te maken in de flow:
Open de flow waar je het subproduct aan wilt toevoegen.
Scroll naar het blok 'Pagina met onderdelen'
Klik op 'Beheer onderdelen' en kies voor 'Toevoegen' (of selecteer een bestaand onderdeel).
Naamgeving: Geef het onderdeel een naam die duidelijk en zichtbaar is voor de verkoper.
Producten koppelen: Open het (nieuwe) onderdeel en klik op 'Kies producten'.
Let op: Je ziet hier alleen de producten die horen bij de producttypen die je eerder bij de configuraties van de flow hebt ingesteld.
Selecteren en opslaan: Voeg de gewenste producten toe en klik op 'Indienen'.
Bevestigen: Klik tot slot op 'Opslaan' om de wijzigingen in de flow definitief te maken.
Voorbeelden uit de praktijk
| Scenario | Mogelijke Oorzaak | Oplossing |
| Nieuw subproduct is nergens te vinden in de flow. | Het product is nog niet toegewezen aan een onderdeel via 'Beheer onderdelen'. | Voeg het product toe aan het juiste onderdeel in de flow-configuratie. |
| Energietarief verdwijnt bij een hoog verbruik. | Er is een maximum verbruiksconditie ingesteld op het product. | Controleer de staffels (X en Y waarden) bij de product-instellingen. |
| Zonnepanelen zijn niet zichtbaar in de zakelijke flow. | Het product is alleen gekoppeld aan de Consumenten-flow. | Voeg het producttype toe aan de zakelijke flow-configuratie. |
Tip: Gebruik altijd de "Inloggen als"-functie (impersonate) om te testen of je wijzigingen in de onderdelen en rechten het gewenste effect hebben voor de eindgebruiker.