Salesdock werkt niet zoals je gewend bent: sales komen traag binnen, een pagina laadt niet, een integratie hapert, of het platform is helemaal niet bereikbaar. Ligt het aan jouw kant, of zijn wij ergens mee bezig? Voor dat soort momenten hebben we een eigen statuspagina, waar je in één oogopslag ziet of er een bekende storing, uitval of gepland onderhoud loopt op het platform.
Waar vind je de statuspagina?
Onze statuspagina staat op status.salesdock.nl. Je kunt 'm altijd openen, ook wanneer Salesdock zelf offline of onbereikbaar zou zijn, omdat de statuspagina los van het Salesdock-platform draait.
Op de pagina zie je:
- De huidige status van het platform en van de afzonderlijke onderdelen: Salesdock API, Externe API, SMS, Agent portaal, Admin portaal, E-mails, Contract generatie, Integraties, Outside, Exports en Dashboard. Groen betekent dat het werkt, oranje of rood dat er een storing is, blauw dat er gepland onderhoud loopt.
- Een tijdlijn van actieve meldingen, inclusief wat we ervan weten en wat de stand van zaken is.
- Een historie van eerdere incidenten en onderhoud, zodat je achteraf nog kunt terugkijken wat er speelde.
- Een overzicht van de beschikbaarheid per onderdeel over de afgelopen negentig dagen, zodat je precies ziet op welke dagen er downtime is geweest.
Abonneer je voor automatische meldingen
Wil je niet steeds zelf de pagina hoeven openen? Abonneer je op updates. Dan krijg je automatisch een bericht zodra wij een storing of gepland onderhoud melden, en opnieuw zodra het is opgelost.
Klik op Subscribe to Updates rechtsboven op de statuspagina en kies het kanaal dat het best bij je past:
- E-mail: je krijgt updates in je inbox, ideaal voor de hele organisatie of een gedeelde mailbox.
- SMS: voor wie het direct op de telefoon wil ontvangen.
- Slack: updates verschijnen in een kanaal van jouw keuze, handig voor IT- of support-teams die toch al in Slack zitten.
- Webhook of RSS: voor wie de meldingen in een eigen systeem of nieuwslezer wil binnenhalen.
Tip: abonneer in elk geval één centrale mailbox (bijvoorbeeld support@ of it@ van jouw organisatie) zodat updates altijd ergens binnenkomen, ook als de persoonlijke abonnee even afwezig is. Voor IT- of operationele teams is een Slack-abonnement vaak het snelst.
Wat vind je wel en wat niet op de statuspagina?
De statuspagina is bedoeld voor platformbrede situaties die meerdere klanten raken. Denk aan:
- Storingen waarbij Salesdock niet of beperkt bereikbaar is, bijvoorbeeld wanneer het platform helemaal down is.
- Vertragingen of haperingen op specifieke onderdelen, bijvoorbeeld de API of een integratie-component.
- Aangekondigd onderhoud waarvoor het platform tijdelijk niet beschikbaar is.
Wat je er niet op terugvindt:
- Accountspecifieke issues, bijvoorbeeld een verkeerd ingestelde workflow of een integratie-instelling die alleen bij jou speelt.
- Losse bugs die we via onze normale releaseflow oppakken.
- Vragen of features waar wij intern aan werken zonder dat er een storing speelt.
De status is groen, maar bij mij werkt iets niet. Wat nu?
Dan zit het hoogstwaarschijnlijk niet in een platformbrede storing, maar in iets specifieks voor jouw account, omgeving of een recente wijziging. Krijg je een foutcode te zien, kijk dan eerst even bij HTTP-foutmeldingen: wat betekenen ze?, daar staat per code wat hij betekent en wat je zelf kunt doen.
Kom je er niet uit, open dan een ticket via support@salesdock.nl en geef ons zoveel mogelijk context mee:
- Wat je deed en wat je verwachtte dat er zou gebeuren.
- Wat er in plaats daarvan gebeurde (foutmelding, schermafbeelding, voorbeeld-ID's).
- Sinds wanneer je het ziet en of het bij meerdere gebruikers of alleen bij jou speelt.
Hoe meer context je meegeeft, hoe sneller we het kunnen oppakken.
Goed om te weten: ook als de statuspagina rood of oranje staat, mag je gerust een ticket openen, vooral als je merkt dat de impact bij jou afwijkt van wat we melden. Dat helpt ons om de scope van de storing beter in te schatten en jullie tussentijds gericht bij te praten.