Inleiding
Heb je een nieuw (sub)product aangemaakt, maar zie je hem niet terug in de flow? In dit artikel loop je stap voor stap door de mogelijke oorzaken en oplossingen.
Dit artikel behandelt:
- De meest voorkomende oorzaak: een gekloond product wordt niet automatisch zichtbaar
- Een complete checklist van mogelijke oorzaken en oplossingen
- Veelgestelde vragen rondom (sub)product-zichtbaarheid
Waar vind ik de instelling?
Admin → Flows → (flow openen) → tabblad Pagina met onderdelen. Productinstellingen pas je aan via Admin → Producten.
Wil je weten hoe een default flow van begin af aan opgebouwd wordt? Lees dan eerst het artikel Een default flow aanmaken
1. De meest voorkomende oorzaak: klonen
Verreweg de meeste supportvragen over onzichtbare subproducten komen voort uit hetzelfde scenario: er wordt een bestaand product gekloond, en daarna verwacht dat het gekloonde product automatisch zichtbaar wordt in dezelfde flow.
Dat is niet hoe het werkt.
Oplossing: open de flow waarin het product zichtbaar moet worden, ga naar het tabblad Pagina met onderdelen, open het juiste onderdeel en voeg het gekloonde product handmatig toe.
2. Checklist: mogelijke oorzaken en oplossingen
Werkt het na het toevoegen aan het onderdeel nog steeds niet, of vermoed je een andere oorzaak? Loop deze checklist van boven naar beneden door.
| Mogelijke oorzaak | Hoe controleer je dit? | Oplossing |
|---|---|---|
| Product is niet toegevoegd aan een onderdeel | Open de flow → tabblad Onderdelen en bekijk welke producten gekoppeld zijn. | Voeg het (sub)product handmatig toe aan het juiste onderdeel. |
| Geen hoofdproduct gekoppeld aan het subproduct | Open het subproduct en controleer het veld Hoofdproduct. | Selecteer het juiste hoofdproduct en sla op. |
| Hoofdproduct staat zelf niet in de flow | Controleer of het hoofdproduct aan een onderdeel of de hoofdproductpagina is gekoppeld. | Voeg ook het hoofdproduct toe of zet de hoofdproductpagina aan. |
| Hoofdproduct is wel zichtbaar, maar niet geselecteerd door de eindgebruiker | Een subproduct verschijnt pas zodra het bijbehorende hoofdproduct daadwerkelijk gekozen is. | Selecteer het hoofdproduct in de flow om het subproduct te zien verschijnen. |
| Producttype niet aangevinkt in de flow | Flow-instellingen → veld Producttypen. | Vink het producttype van het (sub)product aan en sla op. |
| Producttype mag niet in flows gebruikt worden | Open het producttype en controleer de optie "tonen in flows". | Zet de optie aan en sla op. |
| Product is niet actief of nog niet gepubliceerd | Open het product en controleer de status. | Activeer of publiceer het product. |
| Product valt buiten geldigheidsperiode | Check de start- en einddatum op het product. | Pas de datums aan zodat het product binnen de huidige periode geldig is. |
| Productcondities zijn niet voldaan | Open het product en controleer eventuele condities (bijv. postcode, klanttype, leeftijd, omzet). | Pas de conditie aan, of test met data die wel aan de conditie voldoet. |
| Filter op leverancier of product op het onderdeel sluit het uit | Open het onderdeel → controleer Filter op leverancier en Filter op product. | Pas de filter aan zodat het (sub)product binnen de toegestane lijst valt. |
| Geen rechten op het product of de leverancier | Controleer de productrechten van de gebruiker (zie het kennisbank-artikel Autorisaties & Rechtenbeheer). | Pas de rechten aan op gebruikers-, team-, organisatie- of accountniveau. |
| Geen rechten op de flow of organisatie | Flow-instellingen → Beschikbaar voor alle organisaties en de gekoppelde organisaties. | Koppel de juiste organisatie aan de flow of geef de gebruiker rechten op die organisatie. |
Tip bij troubleshooten: log in als de betreffende gebruiker (via Inloggen als gebruiker, mits je daar rechten voor hebt) en open de flow. Zie je het product wél als admin, maar niet als de gebruiker? Dan zit het bijna altijd in de rechten of de organisatiekoppeling.
3. Veelgestelde vragen
Waarom verschijnt mijn subproduct niet, ook al staat het hoofdproduct wel in de flow?
Een subproduct is alleen zichtbaar als de eindgebruiker het hoofdproduct daadwerkelijk geselecteerd heeft. Subproducten verschijnen niet vooraf in de lijst, maar pas zodra het bijbehorende hoofdproduct gekozen is.
Ik heb meerdere flows. Moet ik het product in elke flow afzonderlijk toevoegen?
Ja. Producten worden per flow per onderdeel gekoppeld. Een product in flow A is niet automatisch beschikbaar in flow B.
Kan ik in één keer alle producten van een producttype toevoegen aan een onderdeel?
Nee. Producten worden per stuk gekoppeld aan een onderdeel, zodat je per product de modus en het maximum kunt instellen.
Mijn product was eerder zichtbaar, nu niet meer. Wat is er gebeurd?
Controleer of het product nog actief is, binnen de geldigheidsperiode valt en of er geen filters of condities recent zijn aangepast. Kijk ook of de productrechten of organisatiekoppeling van de gebruiker zijn gewijzigd.
Komt het door cache?
Vrijwel nooit. Salesdock haalt de productlijst live op bij het openen van de flow. Krijg je een product niet zichtbaar, dan zit de oorzaak in de configuratie — loop daarom eerst de checklist hierboven door voordat je je browser-cache leegmaakt.
Hoe weet ik zeker of het aan rechten ligt?
Log in als de gebruiker (via Inloggen als gebruiker) en open de flow. Zie je het product wél als admin maar niet als de gebruiker, dan is het een rechten- of organisatiekwestie. Zie het kennisbank-artikel Autorisaties & Rechtenbeheer.
Ik heb alles gecontroleerd en het product is nog steeds niet zichtbaar — wat nu?
Neem contact op met Salesdock-support en vermeld: de naam van de flow, de naam van het (sub)product, de naam van het onderdeel waar je hem verwacht, en eventueel een screenshot van de productinstellingen. Hoe specifieker, hoe sneller we kunnen meekijken.