Met conditioneren laat je de zichtbaarheid van een productvraag afhangen van eerdere antwoorden of van kenmerken van de sale. Zo toon je een vraag alleen wanneer die relevant is — bijvoorbeeld alleen bij een bepaalde leverancier, bij een specifiek product, of als op een eerdere vraag een bepaald antwoord is gegeven.
Een productvraag conditioneren — stap voor stap
- Ga naar Flows > Productvragen en open een bestaande productvraag, of maak een nieuwe aan.
- Zet de zichtbaarheid van de vraag van Altijd naar Onder de volgende condities.
- Optioneel: stel in of de vraag verplicht beantwoord moet worden.
- Klik op Conditie toevoegen (het groene plusje) en kies één of meerdere condities waaraan voldaan moet worden.
Let op: een verborgen vraag wordt nooit als verplicht beschouwd. De instelling "verplicht" geldt dus alleen op het moment dat de vraag op basis van de condities zichtbaar is.
Hoe werkt de conditiegroep?
De logica van een voorwaardelijke productvraag bouw je op in de conditiegroep:
- Bovenaan de groep bepaal je de logica: moet aan alle condities worden voldaan, of is één voldoende? En moet de uitkomst waar of onwaar zijn? Zo draai je een voorwaarde ook makkelijk om.
- Per conditie kies je eerst een parameter (bijvoorbeeld Leverancier, Product of het antwoord op een eerdere vraag), daarna een operator (zoals is gelijk aan, is niet, bevat, groter dan of kleiner dan) en ten slotte de waarde waarmee je vergelijkt.
- Je kunt meerdere condities combineren en groepen nesten voor complexere en/of-logica.
Een voorbeeld van één conditie: Leverancier is gelijk aan Leverancier A.
Waarop kun je conditioneren?
Conditioneren werkt generiek voor alle producttypen. Je kunt onder andere filteren op:
- Product, Product identifier of Subproduct
- Type (productsoort) en Leverancier
- Flow, Klanttype (consument of zakelijk) en Verkoopkanaal
- Organisatie of Gebruiker
- Het antwoord op een eerdere productvraag — handig voor dynamische paden
Vergeet de productsoorten niet
Selecteer altijd één of meerdere productsoorten waarvoor de vraag geldt. Dit staat los van de condities: ongeacht je voorwaarden verschijnt de vraag alleen bij de gekozen productsoorten.
Praktische voorbeelden
| Scenario | Conditioneren op… | Praktisch voorbeeld |
|---|---|---|
| Leverancier-afhankelijk | Leverancier of Organisatie | De vraag "Wat is het interne klant-ID?" alleen tonen als de leverancier gelijk is aan Leverancier A. Zo duikt de vraag niet op bij Leverancier B. |
| Productselectie | Product of Product identifier | De vraag "Welk type omvormer wordt gebruikt?" alleen tonen als het product gelijk is aan zonnepanelen. Bij een ander product sla je de vraag over. |
| Dynamische paden | Een eerder antwoord | Vraag B ("Welke kleur heeft de cover?") pas tonen als op vraag A ("Wil je een cover bijbestellen?") het antwoord 'Ja' is. |
| Verkoopkanaal | Verkoopkanaal | Een vraag over het legitimatiebewijs alleen tonen bij telefonische verkoop, en niet bij online aanvragen. |
Hoe wordt dit in de flow bepaald?
Tijdens de flow worden de condities live geëvalueerd op basis van wat er op dat moment bekend is (gekozen product, leverancier, eerder gegeven antwoorden, enzovoort). Voldoet de sale aan de condities, dan verschijnt de vraag; voldoet 'ie niet, dan blijft de vraag verborgen.