Salesdock Support

In een scriptlog kun je gegevens van de offerte automatisch laten invullen door middel van variabelen. Tijdens het gesprek vervangt Salesdock de variabelen door de werkelijke waarden uit de sale, zodat de medewerker klantcontact altijd de juiste tarieven, verbruiken en klantgegevens voorleest.

Dit artikel beschrijft hoe je een scriptlog inschakelt voor een flow, welke variabelen beschikbaar zijn in een energie-scriptlog en hoe je met conditionele blokken delen van het script alleen toont wanneer ze van toepassing zijn (bijvoorbeeld alleen bij stroom, alleen bij gas, of alleen bij klanten met zonnepanelen).

Scriptlog inschakelen

Een scriptlog wordt per flow ingeschakeld. Volg deze stappen:

1. Ga naar Beheer → Flows en open de flow waarvoor je een scriptlog wilt instellen.
2. Scroll in de flow-instellingen naar het onderdeel Scriptlog.
3. Zet de schakelaar Scriptlog inschakelen aan.
4. Schrijf de scripttekst in de editor daaronder. Je kunt hier vrij tekst invoeren en op de juiste plekken variabelen invoegen.
5. Klik op Opslaan.

Waar vind ik dit? Het Scriptlog-onderdeel staat onderaan de flow-instellingen, vlak onder de PDF-instellingen en boven het onderdeel Handtekening agent op offerte-PDF.

Variabelen-knop in de editor

Naast de teksteditor van het scriptlog vind je een +-knop met de tekst Variables. Daarin staat de complete, voor jouw flow geldende variabelenboom: standaardvelden (sale, product, energie, organisatie, agent), maar ook alles wat specifiek voor jouw account is opgezet:

• Productvragen die in de flow worden gesteld — bijvoorbeeld een vraag over de gekozen betaalmethode komt terug als {{productquestions.<identifier>}}.
• Extra velden op het product — bijvoorbeeld als de looptijd niet via het systeemveld maar via een eigen extra veld is vastgelegd, vind je die terug als {{product.extrafield.<identifier>}}.
• Extra velden op de sale, organisatie, leverancier of flow — respectievelijk {{sale.extrafield.…}}, {{organisation.extrafield.…}}, {{supplier.extrafield.…}}, {{flow.extrafield.…}}.

Gebruik deze knop als je twijfelt over een variabele-naam, of om eigen velden te vinden die hieronder niet staan.

Klantgegevens

Adresgegevens

Verbruik — elektriciteit

Verbruik — gas

Tarieven elektriciteit

Elk tarief heeft twee varianten: zonder en met btw. Voor consumentenscripts gebruik je de variant met -inc-tax achter de naam.

Dynamische prijzen elektra

Voor producten met dynamische tarieven zijn de gemiddelde prijzen beschikbaar via aparte variabelen. Deze worden gebruikt wanneer het tarief afhankelijk is van het EPEX-/dynamische markt:

Tarieven gas

Terugleverkosten en terugleververgoeding

Voor klanten met zonnepanelen zijn er aparte variabelen voor terugleverkosten (vaste of variabele kosten die de leverancier in rekening brengt) en terugleververgoeding (de vergoeding die de klant ontvangt voor stroom die hij teruglevert boven het saldeerbare deel).

Huidige terugleververgoeding (vóór 1 januari 2027)

Terugleverkosten

Vanaf 1 januari 2027 (na afloop salderingsregeling)

Totaalbedragen

Multi-site (meerdere locaties)

Wanneer een sale meerdere leveradressen bevat (bijvoorbeeld bij zakelijke klanten met meerdere panden), zijn de gegevens per locatie beschikbaar via een loop. Het volgende blok wordt voor iedere locatie herhaald:

{{#energie.multi-sites}}
Locatie: {{connection-address}}
Verbruik elektra: {{electricity.usage-combined}} kWh
Verbruik gas: {{gas.usage}} m³
{{/energie.multi-sites}}

Binnen het blok zijn dezelfde elektra- en gas-variabelen beschikbaar als hierboven beschreven, maar dan zonder het energie.-prefix. Beschikbare velden per locatie:

Wil je het multi-site-blok alleen tonen wanneer er daadwerkelijk meerdere locaties zijn, gebruik dan de boolean energie.has-multisite.

Klantclassificatie en sale-meta

Product en organisatie

Let op — Looptijd: de variabele {{product.duration}} geeft de looptijd in maanden terug (12, 24, 36 enzovoort). Er is geen ingebouwde "looptijd in jaren"-variabele. Wil je in het script "1 jaar" of "3 jaar" laten oplezen, dan kun je dit het beste hardcoderen in de tekst per propositie, of een eigen extra-veld op het product definiëren met de tekstuele variant en die uitvragen via {{product.extrafield.<identifier>}}.

Conditionele blokken: alleen tonen als…

Met conditionele blokken (zogeheten sections) toon je een stuk tekst alleen wanneer aan een voorwaarde wordt voldaan. Salesdock gebruikt hiervoor de Mustache-syntax:

• {{#voorwaarde}}…tekst…{{/voorwaarde}} — tekst tonen als de voorwaarde waar is.
• {{^voorwaarde}}…tekst…{{/voorwaarde}} — tekst tonen als de voorwaarde niet waar is.

Single fuel of dual fuel (alleen elektra, alleen gas, of beide)

In een energieflow kan een sale zowel een dual-fuel (elektra & gas), elektra-only of gas-only product bevatten. De volgende voorwaarden zijn beschikbaar om delen van het script gericht te tonen:

Voorbeeld — alleen tonen als er elektra in de sale zit:

{{#energie.has-stroom}}
Het stroomtarief bedraagt {{energie.electricity.tariff-single-inc-tax}} per kWh.
{{/energie.has-stroom}}

Voorbeeld — alleen tonen als er gas in de sale zit:

{{#energie.has-gas}}
Het gastarief bedraagt {{energie.gas.tariff-inc-tax}} per kubieke meter.
{{/energie.has-gas}}

Voorbeeld — alleen tonen als zowel elektra als gas in de sale zit (dual fuel):

{{#energie.has-stroom-and-gas}}
Daarnaast rekenen we vaste leveringskosten per product per maand.
{{/energie.has-stroom-and-gas}}

Voorbeeld — alleen tonen wanneer er alleen elektra is, geen gas (single fuel elektra):

{{#energie.has-stroom}}
{{^energie.has-gas}}
U sluit een contract af voor alleen elektriciteit.
{{/energie.has-gas}}
{{/energie.has-stroom}}

Enkeltarief of dubbeltarief (een meter met of zonder dal/normaal)

Voor elektra is er één voorwaarde die aangeeft of de klant een dubbele meter heeft (dal- en normaaltarief) of een enkele meter (één tarief). Daarmee kun je de tarieven correct uitspreken in het script:

{{#energie.electricity.double-meter}}
Het normaaltarief bedraagt {{energie.electricity.tariff-high-inc-tax}} per kWh
en het daltarief {{energie.electricity.tariff-low-inc-tax}} per kWh.
{{/energie.electricity.double-meter}}
{{^energie.electricity.double-meter}}
Het tarief bedraagt {{energie.electricity.tariff-single-inc-tax}} per kWh (enkeltarief).
{{/energie.electricity.double-meter}}

Klant heeft zonnepanelen / teruglevert

{{#energie.electricity.has-return}}
Wanneer u zonnepanelen heeft, brengen wij u terugleverkosten in rekening.
De terugleververgoeding bedraagt {{energie.electricity.tariff-return-single-inc-tax}} per kWh.
{{/energie.electricity.has-return}}

Andere veelgebruikte conditionals

Aandachtspunten

Tip: open- en sluittag van een conditioneel blok moeten exact dezelfde naam hebben. {{#energie.has-stroom}} sluit altijd af met {{/energie.has-stroom}}. Een typefout zorgt ervoor dat het blok niet wordt herkend en als platte tekst in het script blijft staan.

Let op — btw-variant: kies bewust voor de -inc-tax-variant of de variant zonder btw. Voor consumentenscripts gebruik je altijd inclusief btw, voor zakelijke scripts vaak exclusief. Een verkeerde keuze betekent dat je de klant met het verkeerde bedrag voorleest.

Test je script: als je een nieuw scriptlog opzet, doorloop dan altijd een testverkoop in de salesflow met realistische verbruiksgegevens. Je ziet daarmee meteen of alle variabelen correct worden ingevuld en of je conditionele blokken juist werken bij verschillende klantsituaties (single fuel, dual fuel, met of zonder zonnepanelen, enkele/dubbele meter).