Sommige leveranciers eisen vanuit compliance- of wettelijke verplichtingen dat er een afkoelperiode zit tussen het versturen en het accepteren van een offerte. Denk aan thuisbatterijen, energiecontracten of andere markten met wettelijke bedenktijd. Daarmee voorkom je dat een klant te snel akkoord geeft en je later in discussie raakt over de geldigheid van de sale.
Salesdock ondersteunt dit met de instelling vertraagd accepteren. Je geeft simpelweg op hoeveel minuten er na het versturen moeten verstrijken voordat de klant op de accept-knop kan klikken. Tot die tijd ziet de klant een aftellende timer in plaats van de accept-knop.
In dit artikel lees je:
- hoe je de vertraging instelt op accountniveau;
- hoe je 'm afwijkend instelt per leverancier;
- hoe de hiërarchie tussen beide werkt;
- waar de timer vandaan rekent — en wat er gebeurt bij een nieuwe versie van de offerte.
Instellen op accountniveau
Met de accountinstelling stel je één standaard in die voor alle leveranciers geldt. Handig als de hele markt waarin je werkt dezelfde regels hanteert.
- Ga naar Instellingen → Transacties.
- Scroll naar het onderdeel Vertraagd accepteren.
- Schakel de vertraging in voor zakelijk en/of consument. Beide werken volledig onafhankelijk — je kunt dus bijvoorbeeld alleen voor consumentensales een wachttijd hanteren.
- Vul per type het aantal minuten in dat de klant moet wachten na het verzenden van de offerte.
- Bepaal of de instelling geldt voor alle organisaties of alleen voor geselecteerde organisaties. Dit kies je per type apart, zodat je zakelijk en consument elk op hun eigen manier kunt scopen.
Instellen op leveranciersniveau
Werk je met meerdere leveranciers die elk hun eigen regels hanteren? Dan kun je per leverancier een afwijkende waarde instellen die de accountinstelling overschrijft voor sales op dat leveranciersaanbod.
- Ga naar Producten → Leveranciers.
- Open de leverancier waarop je een uitzondering wilt configureren.
- Zet bij Vertraagd accepteren het schuifje "overerven van accountinstelling" uit.
- Vul de gewenste waarde in minuten in — per zakelijk en/of consument.
- Bepaal ook hier op welke organisaties de instelling van toepassing is.
Hiërarchie tussen account en leverancier
Salesdock werkt met overerving: een leverancier neemt standaard over wat op accountniveau is ingericht, tenzij je daar een uitzondering op zet. Dit betekent concreet:
| Situatie | Wat geldt voor een sale op die leverancier? |
|---|---|
| Account-instelling actief, leverancier erft over | Account-instelling (standaard) |
| Account-instelling actief, leverancier heeft eigen waarde | Leverancier-instelling (uitzondering) |
| Account-instelling uit, leverancier heeft eigen waarde | Leverancier-instelling (alleen voor die leverancier) |
| Account-instelling uit, leverancier erft over | Geen vertraging |
Wil je het dus alleen voor enkele leveranciers activeren? Laat dan de accountinstelling uit en zet 'm aan op leveranciersniveau bij de relevante leveranciers.
Wat ziet de klant?
Zodra een klant de offerte opent terwijl de vertragingsperiode nog loopt, ziet hij op de accept-pagina een aftellende timer in plaats van de accept-knop. Pas wanneer de timer op nul staat, kan de klant de offerte daadwerkelijk accepteren. De pagina updatet automatisch — de klant hoeft niet te verversen.
Klantvriendelijk: de offerte is gewoon zichtbaar en doorleesbaar tijdens de wachttijd. Alleen de accept-actie is tijdelijk geblokkeerd. Zo geef je de klant ruimte om alles rustig door te nemen.
Vanaf welk moment telt de timer?
De vertraging wordt berekend vanaf het moment dat de offerte voor het laatst is verzonden naar de klant. Wanneer je een offerte na verzenden bewerkt en opnieuw verstuurt, gaat de timer opnieuw lopen vanaf dat moment.
Goed om te weten: dit gedrag is bewust zo — de klant accepteert immers de meest recente versie en moet daarvoor opnieuw de wettelijke bedenktijd respecteren. Houd hier rekening mee als je tijdens een gesprek snel een correctie wilt doorvoeren: een herziene offerte verlengt de wachttijd voor de klant.
Praktische tips
- Korte demo-vertraging — tijdens een interne test of training kun je tijdelijk een lage waarde (bv. 2–3 minuten) instellen om het gedrag te zien zonder lang te hoeven wachten.
- Communiceer het naar je verkopers — vooral aan-tafel-verkopers moeten weten dat de klant niet direct kan tekenen. Plan eventueel een vervolgmoment in.
- Combineer met de juiste verloopdatum — zorg dat de offertegeldigheid voldoende ruim is t.o.v. de wachttijd, zodat een offerte niet verloopt voordat de klant überhaupt mag accepteren.